FAQs
Preguntas y respuestas frecuentes de nuestros clientes
El registro en la tienda
En la parte superior encontrarás el icono para darte de alta, rellena el formulario y podrás comenzar a comprar.
Una vez realizado tú registro, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra y además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.
Si has olvidado tu contraseña, en la parte superior, haz click en el icono para iniciar sesión y luego donde pone “¿Has olvidado tu contraseña?”. Y sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.
Accede a tu cuenta, en la parte superior de la página y en el apartado “Mi Cuenta”, podrás modificar lo que desees, acuérdate de darle luego a “Guardar”.
El pago de mi compra
El pago puede realizarse mediante tarjeta Visa, Mastercad y American Express.
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso. El comprobante de la compra correspondiente al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado “Mi Cuenta > Mis pedidos”.
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en el carrito de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.
Mi pedido
Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Tan pronto verifiquemos el pago y preparemos el pedido, te llegará otro email de confirmación. Tu pedido se entregará con la mayor brevedad en la dirección que nos has indicado.
Intenta realizar de nuevo la compra, si el error persiste, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@micaroussel.com
No, los artículos no quedan reservados hasta que no se formaliza el pago.
Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones podemos proceder a cancelarlo. Una vez ha salido tendrías que realizar la devolución por el procedimiento habitual.
Para los productos en stock los pedidos serán enviados entre 2 y 7 días laborables, después de haber realizado el pedido y tramitado el correspondiente pago. Una vez enviado el pedido, la empresa de transporte lo entregará en un plazo máximo de 72 horas.
En la dirección de entrega que nos indiques, podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.
Puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
Nuestro proveedor de transporte MRW, enviará un email avisando sobre cuándo pasará a llevarte el pedido.
Cambios y devoluciones
- Si por cualquier motivo no estás de acuerdo con lo adquirido, puedes devolverlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción de la mercancía.
- Para que Mi Caroussel Classique gestione la devolución, sigue las siguientes instrucciones de devolución (pincha aquí).
- No se admiten devoluciones de ropa de baño, ropa interior, medias, leotardos y calcetines.
- Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Es importante que los productos lleguen en el mismo estado que los recibiste, en su embalaje original bolsa o caja, con las etiquetas correspondientes, sin manchas ni olores para que podamos aceptar tu devolución.