Devoluciones y Reembolsos

CONDICIONES GENERALES

Si por cualquier motivo no estás de acuerdo con lo adquirido, puedes devolverlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción de la mercancía.

Para que Mi Caroussel Classique gestione la devolución, sigue las siguientes instrucciones de devolución que se especifican más abajo, en el apartado de “Instrucciones de devolución”.

• En el caso de querer realizar la devolución con tu empresa de transporte, puedes mandarnos un correo/e-mail a: info@micaroussel.com con el número de pedido y los productos que deseas devolver. Te mandaremos un e-mail de confirmación de aceptación de la devolución y te daremos las instrucciones para proceder a dicha devolución.
• En el caso de que el cliente decida utilizar su empresa de transporte, aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable con localizador, certificado o comprar un seguro de envío, ya que en este caso no será responsabilidad de Mi Caroussel Classique la pérdida o siniestro de los productos devueltos.
• La aceptación de la devolución se generará una vez revisado que se cumplen las condiciones de plazo.
• El coste de la devolución genera unos gastos de 5,90 € en concepto de gastos de tramitación. Los gastos adicionales originados por anulación o devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente. En el caso de que los portes hayan sido gratuitos en tu pedido al superar los 40 euros de compra y la devolución suponga que ya no cumples dicho requisito, se descontará del importe a devolver los gastos de envío originados.
• Solamente se aceptará la devolución del importe o vale en caso de Outlet y rebajas, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones (doblado, sin roturas, manchas ni olores), con su etiqueta y en su embalaje original.
• En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Mi Caroussel Classique, si se devuelve fuera de plazo o si la mercancía no reúne los requisitos para considerarse aceptable durante la comprobación de la misma, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables los cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido. La tabla de medidas es orientativa y no supone un motivo de error por parte de Mi Caroussel Classique a la hora de la selección del cliente de una talla u otra.
• Cualquier cambio de modelo, talla o color será gestionado como una devolución y una nueva compra.
• No se admite la devolución por cuestión de higiene de prendas de baño, ropa interior, medias, leotardos y calcetines.
• Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Mi Caroussel Classique quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de la recepción del pedido. Una vez recibido y comprobado el producto defectuoso y el perfecto estado de la devolución, se procederá al envío del producto en perfectas condiciones pero siempre el mismo modelo, talla y color. En el caso de no haber disponibilidad del producto, se procederá al abono del importe del mismo modo en el que se realizó el pago, en el plazo aproximado de 15 días laborables desde la comprobación del buen estado del mismo.
• No se realizará la devolución económica en prendas de oulet o rebajas, en su caso se procederá a la realización de un vale o código por el mismo importe de dicha prenda/s que tendrá una validez máxima de 90 días naturales.
• En caso de que Mi Caroussel Classique decida realizar un vale o código por otro motivo, éste contará siempre con una validez temporal que quedará sujeta a criterio de la empresa.
• Los cochecitos de bebé, muñecas y productos personalizados como bolsos y vestidura de cochecitos, no se acogen a la política de devolución general. Dichos productos son fabricados, personalizados y confeccionados a gusto del cliente y bajo pedido, por lo que no podrán devolverse atendiendo a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su Artículo 103, excepciones al derecho del desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
•  Por otra parte, es responsabilidad exclusiva del cliente revisar bien todos los datos y textos facilitados previo al inicio de la producción.
• Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, será posible la devolución y reposición del producto personalizado.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no estás de acuerdo con lo adquirido, puedes devolver tú pedido o parte de él, dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo.

Los cambios de talla, se gestionarán como una devolución y una nueva compra, es decir, el cliente tendrá que realizar una devolución de la talla incorrecta y realizar una nueva compra con la nueva talla correcta.

Si quieres que Mi Caroussel Classique gestione la devolución, deberás:

1. Enviarnos un correo electrónico a la cuenta info@micaroussel.com, indicando número de pedido y artículo a devolver.
2. Recibirás un correo/e-mail con la confirmación, imprime el documento o bien copia en un papel todos los datos. Deberás introducirlo en el paquete.
3. Prepara tu paquete. Es importante que los productos lleguen en el mismo estado que los recibiste, en su embalaje original bolsa o caja, con las etiquetas correspondientes, sin manchas ni olores para que podamos aceptar tu devolución.
4. Antes de las 72 horas, tras recibir nuestra confirmación, recibirás un mensaje de nuestra empresa de transporte para notificarte la recogida. Podrás concretar otra fecha u horario para la recogida.
5. El coste de la devolución genera un gasto en concepto de gestión por un importe de 7,50€ que será restado a la devolución del importe del artículo o artículos que se procedan a devolver.
6. Una vez recibido el paquete con el producto o productos a devolver en nuestras instalaciones y una vez comprobado que todo está correctamente según lo mencionado en los apartados anteriores, se procederá a la devolución del importe del mismo modo en el que se realizase el pago y en el plazo de 15 días laborables desde la comprobación del buen estado del mismo.

* Si existe imposibilidad de recogida de la mercancía por parte de la empresa de transporte tras dos intentos de efectuarla y el cliente no contacta con dicha empresa de mensajería para concretar la recogida, se tendrá que gestionar como una nueva devolución que será a cargo del cliente.